Asiakkaalla on valtaa enemmän kuin koskaan

R_S-M
Sanna-Mari Renfors

Asiakkaan muuttunut maailma on aiheuttanut kuilun yrityksen ja asiakkaan käsitysten välille siitä, miten palvelutilanteissa tulisi toimia.

Asiakaspalvelussa työskentely vaatii yhä enemmän asiantuntijuutta sekä esimieheltä että työntekijältä. Tämä johtuu siitä, että asiakkaan käsitys hyvästä palvelun laadusta on muuttunut hänen sopeutuessaan teknologisoituneeseen ympäristöönsä. Asiakas arvostaa siten asiakaspalvelussa eri asioita kuin aikaisemmin.

Asiakkaalla onkin nyt enemmän valtaa kuin koskaan, minkä vuoksi yrityksen on pohdittava syvällisesti toimintaansa asiakkaan näkökulmasta. Asiakas kokee yrityksen toiminnan aina jollakin tavalla ollessaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa – kysymys kuuluukin: pyritäänkö yrityksissä hyödyntämään järjestelmällisesti näitä kokemuksia, vai toivotaanko vain parasta.

Menestyvät yritykset keskittyvät asiakkaan tarpeista nousevan työntekijän osaamisen kehittämiseen ja tukevat tätä aktiivisella johtamisella. Johdon on siten ymmärrettävä, millainen asiakaspalvelijan toiminta on asiakkaan näkökulmasta laadukasta ja ohjeistettava asiakaspalvelijoita toimimaan tämän ymmärryksen perusteella.

Palvelualojen yrityksissä johtamiskäytännöt ovat kuitenkin erittäin kirjavia, eikä työntekijän toiminnan johtamiseen kiinnitetä riittävästi huomiota. Yrityksissä panostetaan enemmän eurojen tarkasteluun, muttei tapaan tehdä tulosta.

Asiakaspalvelussa työskentely nähdään turhan usein myös luontaiseksi kyvyksi, jossa onnistuu hyvien sosiaalisten taitojen avulla. Harvoissa yrityksissä työntekijän perehdytyksessä tai koulutuksessa käsitellään asiakaspalvelussa toimimista. Nämä koskevat yrityksen tuotteita ja käytössä olevia atk-järjestelmiä. Tärkeää ravintolassa on siten tuntea viinit, mutta ongelmatilanteissa ei osata toimia asiakasta tyydyttävällä tavalla.

Suomalaisessa asiakaspalvelukulttuurissa asiakas nähdään valitettavan usein passiiviseksi vastaanottajaksi. Häntä on hyvä ohjeistaa kielloin, muttei häntä kohdella aktiivisena osapuolena palvelutilanteissa. Yritys ei kuitenkaan enää voi määrittää ja hallita niitä hyötyjä, joita asiakas palvelusta saa.

Muuttuva asiakasosaaminen tarvitsee siten tätä uudistavaa koulutusta. Satakunnan ammattikorkeakoulussa alkaa syksyllä 2016 palvelutoimialoilla toimiville asiantuntijoille tarkoitettu ylempi AMK-tutkinto asiakasosaamiseen painottuen.

Lehtori, tiimivastaava,  FT Sanna-Mari Renfors

Avoin amk auttaa osaamisen päivityksessä

Avoin amk kasvattaa tarjontaansa. Kuninkaisten kampuksella on keväällä 2015 tarjolla runsaasti opintojaksoja avoimessa ammattikorkeakoulussa.  Koska opintojaksot toteutetaan verkko-opintoina, opintojakson suorittaminen on mahdollista missä tahansa, internet-yhteyden ja tietokoneen/mobiililaitteen välityksellä.

Opinnot ovat yhteisiä tutkinto-opiskelijoiden kanssa. Avoimen amkin opinnot ovat myös polku tradenomin tutkintoon. 60 opintopisteen suorittamisen jälkeen on mahdollista hakea erillishaussa tutkinto-opiskelijaksi ilman valintakokeita.

Maaliskuussa 2015 alkavia opintojaksoja:

Hallinto-oikeus
Henkilöverotus
Julkiset hankinnat
Julkishallinnon asiakaspalvelu
Julkishallinnon taloushallinto
Julkishallinnon tilintarkastus, sisäinen valvonta ja rahoitus
Luotto-oikeus, vakuudet ja ulosotto
Markkinoinnin perusteet
Markkinointiviestintä
Palvelutuotannon järjestämisen vaihtoehdot
Prosessi- ja insolvenssioikeus
Sähköinen viestintä
Tilinpäätösanalyysi ja riskienhallinta
Vahingonkorvaus- ja vakuutusoikeus
Vakuutukset, vakuutussäästäminen ja vakuutussektori
Yritysverotus

Toukokuussa 2015 alkavia opintojaksoja:

Asiantuntijapalveluiden markkinointi ja myyntityö
IT-oikeus
Johtaminen ja projektienhallinta
Julkisoikeuden perusteet
Kiinteistö- ja ympäristöoikeus
Luotto-oikeus, vakuudet ja ulosotto
Markkinointiviestintä
Perhe- ja jäämistöoikeus
Rikos- ja rikosprosessioikeus
Talousmatematiikka ja taulukkolaskenta
Yhtiöoikeus

Kaikkien opintojaksojen laajuus on 5 opintopistettä. Osallistuminen opintojaksolle maksaa 50 euroa. Lisätietoja avoimesta ammattikorkeakoulusta saa Satakunnan ammattikorkeakoulun kotisivuilta: http://www.samk.fi/avoinamk

Projektityönä sijoitusmessut

Sijoitusmessut Huittisissa  -tapahtuma on saatu onnellisesti päätökseen. Projektissa mukana olleena aikuisopiskelijana en voi muuta kuin ihmetellä: Voiko opiskelu olla todellakin näin hienoa ja käytännönläheistä? Voi se olla, kun opiskelet Satakunnan ammattikorkeakoulun Kuninkaisten kampuksella.

Projekti lähti liikkeelle rahoituksen lehtorin Satu Korhosen ja Apparaatin yritysyhteistyökoordinaattori Mikko Lehtosen tiedustellessa aikuisopiskelijoilta kiinnostusta järjestää sijoitusaiheinen tapahtuma koululle. Innostuin asiasta heti. Toimin Huittisten Säästöpankin sijoituspäällikkönä, ja työkokemuksenkin kautta vahvistui ajatus, että voihan täällä kotikulmillakin olla sijoitustapahtuma eikä tarvitse aina lähteä pidemmälle matkalle hakemaan tietoutta sijoittamisesta. Mikäpä sen oivallisempi paikka järjestää tapahtumaa kuin Kuninkaisten kampuksen tarjoamat tilat.

Projektiryhmän tehtävät jakautuivat jokaisen oman intressin mukaan, ja itse alasta kiinnostuneena tarjouduin hankkimaan luennoitsijat sekä auttamaan Anne Helisniemeä näytteilleasettajien hankinnassa. Tässä kohtaa haluan kiittää kaikkia projektin jäseniä: Mika Rantala, Anne Helisniemi, Ulla Leivo, Kaisa Aaltonen, Jenni Tuokkola ja Perttu Laihonen. Kaikki ottivat roolinsa ja tekivät sovitut asiat. Missään kohtaa ei ollut pelkoa siitä, etteivätkö asiat sujuisi sovitusti. Aiheet ja ajankohta saatiin suhteellisen nopeasti kasaan ja sen jälkeen aloitin oman työni luennoitsijoitten ja näytteilleasettajien hankinnassa.

sijoitusmessut01Näytteilleasettajia tapahtumassa olivat:

Huittisten Koti-Ikkuna
LähiTapiola
SAMK
Vammalan Nuorkauppakamari
Sp-Koti Huittinen ja Pentti Setälä
Satakunnan Osakesäästäjät
Huittisten Säästöpankki
Sasky
Länsi-Suomen Metsätilat Oy
IF Vanhinkovakuutusyhtiö
FIM
Nordea
Satakunnan Osuuspankki

Näytteilleasettajien kontaktointi aloitettiin heti aihealueiden ja ajankohdan selvittyä. Yritykset olivat tehneet markkinointisuunnitelmat jo ennen alkavaa vuotta, ja halusimme mahdollisimman nopeasti kertoa syksyn tapahtumasta ennen kesälomien alkua. Näin yritykset pystyivät tarkentamaan omia suunnitelmiaan mahdollisimman ajoissa. Ensimmäinen kontakti oli puhelimitse, missä kerroimme tiedossa olevat faktat: ajankohta, aihe, osastohinta ja vahvistetut luennoitsijat. Painotuksena käytettiin myös paikallisuutta sekä koulun ja yritysmaailman yhteistyön hyödyllisyyttä. Me opiskelijat uskoimme asiaamme ja pystyimme vakuuttamaan yrittäjät. Vastaus ei tullut suinkaan ensimmäisellä kerralla, vaan puhelun jälkeen lähetimme sähköpostilla siihen mennessä valmistunutta materiaalia. Yritykset tekivät näiden tietojen perusteella päätöksensä suhteellisen nopeasti, koska kesälomat olivat jo lähestymässä ja messuosastopaikkoja oli vain rajoitettu määrä.

Paikallisuus oli näytteilleasettajille suuri syy osallistua messuille sekä tietoisuus nimekkäitten luennoitsijoitten vetovoimasta. Vastaavanlaisia tapahtumia ei Huittisissa järjestetä kovin usein. Paikallisuus ei tuonut suuria kuluja rakentaa osastoa, sillä matkat messuille olivat suhteellisen lyhyet. Messujen osastohinta oli myös edullinen verrattuna valtakunnallisten messujen osastojen hintaan. Muutama näytteilleasettajista ei ollut paikkakunnalta, mutta yrityksen halukkuus saada laajennettua tietoisuutta toiminnastaan kannusti tulemaan paikalle.

Näytteilleasettajille lähetettiin syksyn alkaessa kaikki materiaali mitä projektin kautta valmistui markkinointia varten. Näytteilleasettajien oli hyvä tietää, miten järjestelyt etenevät ja mitä markkinointitoimenpiteitä tehtiin kävijöiden saamiseksi sijoitusmessuille. Tämä vahvisti heidän osallistumisinnokkuuttaan ja halukkuuttaan osallistua tosissaan tapahtumaan. Markkinointimateriaalia myös pyydettiin jakamaan tulevien näytteilleasettajien toimesta omille yhteistyökumppaneilleen.

Markkinointia toteutettiin eri viestintävälineitten avulla: projektiryhmän henkilökohtainen markkinointi omille verkostoille, ilmoitusmainonta paikallisissa lehdissä, lehdistötiedote koululla, ulkomainonta, mainonta verkossa sekä sosiaalista mediaa käyttäen.

Järjestävän projektiryhmän näkökulmasta yllätyin, miten upeita osastoja nousi yllättävän lyhyessä ajassa messupäivän aamun koittaessa. Kaikki osastot olivat tyylikkäitä ja osastojen yrittäjät aktiivisia itse messupäivänä. Se kertoo yrittäjien tuntevan messutaidot. Osastot kiinnittivät huomiota kävijöissä. Osastojen henkilökunta oli aktiivista eli he olivat tietoisia miten tilanteet käytetään hyödyksi. Arvontakorteilla, kyselykaavakkeilla sekä muilla oheismateriaaleilla messukävijät saatiin pysähtymään ja keskustelemaan osastolla. Loppu jäi osaston henkilökunnan taitojen varaan. Henkilökunnan on messuilla hyvä tuntea koko yritystä koskevia asioita ja olla asiantuntija itse messuaiheen alalla. Toivottavasti kaikille tuli messujen jälkeen hyvä määrä kontaktoitavia asiakkaita.

Tulen tekemään opinnäytetyöni aiheesta ”Sijoitusmessut näytteilleasettajan näkökulmasta”. Olemme sopineet näytteilleasettajien kanssa, että käymme keskustelun marraskuun aikana miten he kokivat päivän ja mitä palautetta haluavat antaa meille tapahtuman onnistumisesta omasta näkökulmastaan. Tutkimuksen kautta saamme tärkeää tietoutta onko Sijoitusmessut Huittisissa -tapahtuma mahdollista järjestää uudelleen.

Kiitos Satakunnan ammattikorkeakoulun Kuninkaisten kampukselle mahdollisuudesta toimia projektissa mukana. Omasta näkökulmastani suosittelen lämpimästi tapahtuman uudelleen järjestämistä.

Tiina Uusivirta
projektiryhmän jäsen

Sijoitusmessut Huittisiin – projektipäällikön näkökulma

EMAILERI_sijoitusmessut2014

Kirjoittaja on tradenomiksi tähtäävä aikuisopiskelija Mika Rantala. Hän aloitti rahoituksen, sekä oikeuden, opiskelut Huittisissa syksyllä 2012. Paljasjalkainen alastarolainen Mika työskentelee tällä hetkellä tietotekniikan parissa muun muassa opettajana.

Mika_Rantala_blogi_kuvaOlin miettimässä opinnäytetyöni aihetta, kun luin lehtori Satu Korhosen lähettämän sähköpostiviestin huhtikuussa 2014. Satu etsi aikuisopiskelijoita järjestämään sijoittamiseen liittyvää tapahtumaa Satakunnan ammattikorkeakoulun Kuninkaisten kampukselle Huittisiin. Asiasta kiinnostuneena otin Satuun yhteyttä ja ilmoittauduin mukaan. Innokkaita osallistujia ilmoittautui lisäkseni monia ja projektitiimin vahvuudeksi muodostui seitsemän opiskelijaa.

Aloitimme työskentelyn huhtikuussa 2014. Projektin tavoitteeksi sovittiin järjestää mahdollisimman monipuolinen ja ajankohtainen sijoitustapahtuma syksyllä 2014. Tapahtuman sisällössä eri sijoitusinstrumentit otettaisiin hajautetusti huomioon. Opiskelijat saisivat järjestämisestä lisää sijoittamiseen sekä tapahtuman järjestämiseen liittyvää substanssiosaamista, mahdollisuuden verkostoitumiseen ja joko aiheen opinnäytetyölle, projektipisteitä tai suorituksen rahoitukseen liittyvään opintojaksoon. Projektin pääasiallisena dokumentointi- ja viestintäkanavana päätettiin käyttää jo valmiiksi tuttua oppimisympäristöä, Moodlea.

Projektiryhmä koostuu siis seitsemästä aikuisopiskelijasta, kirjoittajan lisäksi tiimiin kuuluvat Kaisa AaltonenAnne HelisniemiPerttu LaihonenUlla LeivoJenni Tuokkola ja Tiina Uusivirta. Projektin ohjauksesta vastaavat rahoituksen lehtori Satu Korhonen ja yritysyhteistyökoordinaattori Mikko Lehtonen. Mikko toimii myös projektin päävastuuhenkilönä. Aloituksen jälkeen sovimme työnjaosta kunkin kiinnostuksen ja osaamisen pohjalta. Projektipäällikkötaustani perusteella ilmoittauduin johtamaan tiimin toimintaa, Kaisan vastatessa asiakkuuksista, Annen kumppaneista, Pertun tiloista, Ullan viestinnästä, Jennin taloudesta ja Tiinan luennoitsijoista.

Heti aluksi päätimme asettaa tavoitteet korkealle ja katsoa, minkälaisen tapahtuman saamme toteutettua. Projektisuunnitelma valmistui elokuun alussa, koostaen sekä projektin kokonaisuuden että eri osa-alueiden suunnitelmat yhdeksi dokumentiksi. Tapahtuman ajankohdaksi valikoitui perjantai 31.10.2014 otettuamme huomioon koulujen loma-ajat ja sijoittamiseen liittyvät muut isot tapahtumat Suomessa. Talouden näkökulmasta projektin tarkoituksena on tulla toimeen omillaan, eli hankimme itse rahoituksen tapahtuman menojen kattamiseksi. Luennoitsijoiksi päätimme pyytää eturivin vaikuttajia ajankohtaisella teemalla mahdollisimman monelta eri sijoittamisen osa-alueelta. Sijoittamisen palvelut sekä itseensä sijoittaminen olivat pääteemoja lähtiessämme houkuttelemaan pääyhteistyökumppaneita ja näytteilleasettajia mukaan tapahtumaan.

Blogia kirjoittaessani aikaa messuihin on noin neljä viikkoa. Tunnelmat ovat tällä hetkellä hyvät ja odottavaiset. Pääyhteistyökumppanimme, Huittisen Säästöpankki, Nordea ja Satakunnan Osuuspankki, sekä näytteilleasettajamme tulevat messuille tarjoamaan monipuolisesti tietoa sijoittamiseen esimerkiksi rahastoihin, osakkeisiin, henkiseen pääomaan, asuntosijoittamiseen ja kiinteistöihin liittyen. Luennoitsijoiksi olemme saaneet esiintyjiä Suomen talouden huipulta:

– Toimitusjohtaja Sari Lounasmeri, Pörssisäätiö
– Taidemarkkinoiden asiantuntija Pauliina Laitinen-Laiho
– Toimitusjohtaja Teemu Lehtinen, Veromaksajain keskusliitto ry
– Toimitusjohtaja Antti Toivanen, Sp-Koti Oy
– Toiminnanjohtaja Olli Mäki, Metsänhoitoyhdistys Satakunta
– Ekonomisti Pasi Sorjonen, Nordea

Tilajärjestelyt ovat hyvällä mallilla. Tilat ovat varattuna ja Ravintola Hirvenpää Kuninkaisten koulutus- ja kulttuurikeskuksessa valmistautuu ravitsemaan kaikki messupäivänä paikalla kävijät. Pyrimme messupäivänä järjestämään sujuvan tulon, olemisen ja lähdön tapahtumaan. Tällä hetkellä olemme vahvasti viestimässä tulevasta tapahtumasta ja pyrimme näkymään monin eri keinoin.

Sähköisesti olemme näkyvissä niin kotisivuillamme (samk.fi/sijoitusmessut) kuin Facebookissa. Lähialueilla mainoksemme näkyvät niin ilmoitustauluilla, tienvarsinäytöissä kuin yhteistyökumppaneiden tiloissa. Satakunnan ammattikorkeakoulun viestinnästä Jatta Lehtonen on ollut suureksi avuksi. Hänen avustuksellaan olemme saaneet mainosmateriaalit jaettavaksi niin paperisena kuin sähköisenäkin versiona. Seuraavaksi on edessä perjantaina 10.10.2014 lehdistötilaisuus, johon odotamme paikalle median edustajia kuuntelemaan lisätietoja tulevasta tapahtumasta.

Jännityksellä odotamme, miten onnistumme viestimään tapahtumasta ja saamme sijoittamisesta kiinnostuneet messuvieraat paikalle. Tavoitteenamme on tavoittaa niin piensijoittajat, yrityksien talouden päättäjät kuin opiskelijat, ja myös kaikki muut sijoittamisesta kiinnostuneet henkilöt kuuntelemaan ajankohtaista asiaa. Haluamme tarjota tietoa niin aloitteleville kuin jo asiaan enemmän perehtyneille sijoittajille.

Jo tässä vaiheessa lausun suuret kiitokset kaikille projektiin osallistuneille opiskelijoille, SAMKin henkilökunnalle, luennoitsijoille ja näytteilleasettajille. Tehkäämme sijoitusmessuista onnistunut ja paljon antava tapahtuma kävijöillensä. Ilman teitä se ei onnistuisi.

Toivotan kaikki lämpimästi tervetulleeksi messuille Huittisiin perjantaina 31.10.2014!

Mika Rantala, tapahtuman projektipäällikkö

SAMK_sijoitusmessut_yhteistyokumppanit_samk_vaaka

 

Johtamisen ja esimiestyön huippuseminaari

Tulossa Satakunnan ammattikorkeakoulun Apparaatin järjestämä

samkfi_banner_iso

 

 

 

 

 

Esiintyjinä Pauli Aalto-Setälä ja Pasi Sillanpää

Lisätietoja ja ilmoittautumiset ti 20.5. klo 14 mennessä
Mikko Lehtonen, p. 050 5694 894, mikko.lehtonen[at]samk.fi

9.00  Ilmoittautuminen ja kahvi

9.30  Tarvitaanko johtajaa?

”Uusien sukupolvien muutosvoima työelämässä on ymmärretty väärin. Pienen lähikaupankin on kyettävä vastaamaan globaaliin kilpailuun. Henkilöstön kehittäminen ja markkinointi ovat tulevaisuudessa tärkeämpiä asioita yrityksille kuin oman tehtaan pyörittäminen. Kapean alan erikoisosaajista tulee suurempi kysyntä kuin yleisosaajista.”

Blogisti, toimittaja ja konsultti Pasi Sillanpää

11.00  Vuorovaikutustaidot osana esimiestyötä

”Työnteko tai harrastus innostavassa ympäristössä ja seurassa on paitsi hauskaa myös tuloksellisempaa: innostus tekee elämästä mielenkiintoisempaa ja luovempaa, tukee hyvinvointia ja jaksamista ja kehittää uutta liiketoimintaa ja palveluja.”

Aller Median toimitusjohtaja Pauli Aalto-Setälä 

12.15  Seminaarin päätös

www.samk.fi/seminaarit_huittinen

Yhteistyössä Huittisten kaupunki – Elinkeinotoimi
Johtamisen ja esimiestyön huippuseminaari

Verkkoluentoja ja virtuaalitapaamisia

Liiketalouden aikuiskoulutuksen tradenomiopinnot on mahdollista suorittaa lähes kokonaan verkossa.  Julkishallintoa, yritysjuridiikkaa, rahoitusta ja muita liiketalouden osa-alueita opiskellessaan opiskelija oppii samalla toimimaan verkkoympäristössä ja viestimään vuorovaikutteisesti verkossa.

apparaatissa
Verkko-opiskelussa on useita oppimisympäristöjä.

Verkko-opiskelua tapahtuu useassa eri ympäristössä. Fyysiseen ympäristöön kuuluvat esimerkiksi luokkahuoneet,  kirjasto ja kahvio, samoin opiskeluun käytettävät tilat kotona ja töissä.  Verkko-opiskelun mahdollistavat verkko-oppimisympäristöt, kuten  Moodle ja HILL-verkkoluennot. Luennolle opiskelija voi osallistua luokassa tai haluamassaan paikassa joko reaaliaikaisesti tai myöhemmin katsoa tallennettua luentoa itselleen sopivana aikana.

Sosiaalisen median sovellukset yhdistettynä muuhun verkko-oppimisympäristöön luovat monipuolisen virtuaalisen luokkahuoneen. Sosiaalisen median kautta voi löytää ammatillista tietoa ja seurata alan asiantuntijoita. Sosiaalisen median palveluissa voi tuottaa sisältöä, keskustella ja työskennellä yhteisöllisesti vuorovaikutuksessa toisten kanssa. Käytössä ovat mm. Facebook-ryhmät, Twitter ja Googlen sovellukset.  Sosiaalisen median välityksellä henkilökohtainen, opiskelun ja työelämän verkkoympäristö usein linkittyvät toisiinsa.

Useissa työtehtävissä verkkotyöskentely tulee kasvamaan sähköisten palvelujen yleistyessä. Työmarkkinoilla arvostetaan tulevaisuudessa monipuolisia osaajia, joilla oman osaamisalueensa hallinnan lisäksi on it-valmiuksia, sosiaalisen median työkalujen käyttövalmiuksia ja verkkoviestintätaitoja. Aikuisopiskelijoilla on aikaisempaa työkokemusta, ja useimmat käyvät töissä myös opiskelun ohella. Kun aikuisopiskelijan elämänkokemus yhdistyy moderniin verkko-osaamiseen, on mahdollista saavuttaa hyviä tuloksia oppimisessa ja työelämän käytänteissä.

Verkossa opiskelu asettaa opiskelijalle vaatimuksia itsenäiseen työskentelyyn ja uusien menetelmien omaksumiseen. Verkko-opiskelu edellyttää opiskelijalta omatoimisuutta, innostusta, oivaltamista ja sinnikkyyttä; ominaisuuksia jotka myös työelämässä ovat tarpeen.  Verkossa tutkintonsa suorittanut aikuisopiskelija on monipuolinen osaaja sekä oman alansa että verkkovalmiuksiensa suhteen.

Heidi Varpelaide
lehtori
Twitter @heidivar

Artikkelista on luettavissa pidempi versio SAMKin julkaisussa: Meillä tehdään!, Satakunnan ammattikorkeakoulu Sarja D, Muut julkaisut 6/2013

Rahoituksen opiskelu Huittisissa!

Satakunnan ammattikorkeakoulun liiketoiminnan Huittisten toimipisteessä on voinut opiskella rahoitusta pääaineena jo vuodesta 2010 alkaen. Mitä on rahoitus? Opiskeltavana aineena rahoitus on hyvin monipuolinen ja siksi mielenkiintoinen. Rahoitus jakautuu kolmeen eri osa-alueeseen; yritysrahoitukseen, investointien tarkasteluun ja rahoitusmarkkinoiden tilanteen analysointiin. Yritysrahoitukseen liittyviä opintojaksoja ovat mm. Yritysrahoitus sekä Yrityksen rahoitus- ja muut riskit. Investointeja tarkastellaan Päätöksentekoa tukeva laskenta -nimisellä opintojaksolla. Rahoitusmarkkinoiden tilanteeseen tehdään katsaus Rahoitusmarkkinat- ja Arvopaperisijoittaminen -opintojaksoilla.

Rahoituksen parissa työskentelevät ovat joutuneet suurten muutosten eteen viime vuosina ja tulevinakin vuosina on hyvä varautua uudenlaiseen työkulttuuriin ja toimintatapojen muutokseen. Asiakkaiden vaatimukset kasvavat ja alalla tarvitaan jatkossa yhä innovatiivisempia ja osaavampia tekijöitä. Rahoitusalalla tarvitaan tulevaisuudessa enemmän osaamista mm. teknologiassa, liiketoiminnassa, kansainvälisyydessä, myyntityössä ja asiakaspalvelussa. Asiakkaat ovat entistä vaativampia ja toisaalta myös epäluuloisempia markkinatilanteesta johtuen, joten asiakaspalvelijalta vaaditaan rautaista osaamista omista tuotteistaan ja kykyä reagoida asiakkaiden tarpeisiin vaativissakin tilanteissa. Rahoituksen opinnot SAMK Huittisten toimipisteessä valmentavat sinua alan tulevaisuuden haasteisiin. Opintojaksoillamme saat tarvittavia tietoa, taitoja ja osaamista toimia rahoituksen tehtävissä.

Työskentely rahoitusalalla on yhä enemmän myyntityötä, jolloin rahoituksen instrumenttien hallinta täytyy olla rahoituksen kentällä toimivalla hallussa, ja tuotetietouden lisäksi myyntitaidot ovatkin tärkeä osa rahoituksen alan työtä.  Rahoituksen opintojen aikana on mahdollista suorittaa myyntiin ja markkinointiin liittyviä opintoja, joita voit suoraan hyödyntää työssäsi.

Rahoituksen opiskelijat työskentelevät usein pankeissa, vakuutusyhtiöissä, tilitoimistoissa tai vastaavat yrityksen rahoitusasioista. Tärkeä osa tätä työtä on juridiikan tuntemus. Rahoituksen opetussuunnitelmaan sisältyy paljon juridiikkaa mm. Sopimusoikeus, Perhe- ja jäämistöoikeus sekä Luotonvalvonta ja vakuudet opintojaksot. Huittisten toimipisteessä juridiikan opetuksen osalta on pitkät perinteet ja juridiikkaa opetetaan oikeustradenomeille oikeusministeriön ohjauksessa. Rahoituksen opiskelijat osallistuvat näille samoille opintojaksoille oikeustradenomien kanssa.

AMblogi
Anna-Maija Kurki valmistautui sijoituspalvelututkintoon opiskelemalla rahoitusta ja juridiikkaa.

Tradenomin opinnot Huittisissa valmentavat suorittamaan APV1-tutkinnon, joka on sijoituspalveluita myyville pakollinen sijoituspalvelututkinto. Rahoituksen alalla työskentelevä opiskelija Anna-Maija Kurki suoritti APV1- tentin keväällä 2012 ensimmäisellä suorituskerralla.

”Rahoituksen kurssit sekä lisänä juridiikkapuolelta Perhe- ja jäämistöoikeuden kurssi antoivat loistavat edellytykset APV1-tutkinnon suorittamiselle” Anna-Maija kertoo.

Rahoituksen opinnot Huittisissa antavat kokeneellekin rahoituksen ”konkarille” valmiuksia pärjätä haastavissa työtehtävissä sukupolvi Y:n kanssa. Opinnot valmistavat sinua toimimaan myös esimiehenä erilaisten ja eri-ikäisten ryhmien kanssa sekä kohtaamaan alan jatkuvat muutospaineet. Opinnot antavat sinulle lisäksi monialaista osaamista ja mahdollisuuden suuntautua monenlaisiin tehtäviin tulevaisuudessa, voit esimerkiksi vaihtaa pankista vakuutusyhtiöön tai päinvastoin.

Rahoituksen opintoja on mahdollista hakea opiskelemaan seuraavan kerran syksyn yhteishaussa 17.9.–2.10.2012. Tervetuloa mukaan opiskelemaan uutta alaa tai syventämään omaa osaamistasi!

Satu Korhonen
opettaja, rahoituksen tuotevastaava

Kansainvälistymistä sähköisesti

Toteutimme tänä keväänä osan Enterprise in an International Environment -opintojaksosta yhteistyössä Washburn Universityn (Kansas, Yhdysvallat) kanssa. Washburn University on yksi Satakunnan ammattikorkeakoulun partnereista The Magellan Exchange -verkostossa, jossa on mukana korkeakouluja Euroopasta, Amerikasta ja Meksikosta.


Leena Sääski ja opiskelijat Huittisissa ja Kansasissa esiintyvät HILL-järjestelmän välityksellä.

Yhteistyön aikana professori Michael Stoican International Marketing –opiskelijat ja SAMKin Huittisten toimipisteen opiskelijat laativat suomalais-amerikkalaisissa ryhmissä maaraportteja englanniksi. Opiskelijat tekivät maaraportit Paraguaysta, Chilestä, Etelä-Amerikasta, Belgiasta, Hondurasista, Marokosta ja Tanskasta.  Maaraporttien lisäksi opiskelijat tekivät suomalaisille yrityksille tuotteiden tai palveluiden kansainvälistymistrategiat samoille kohdemarkkina-alueille, joista olivat tehneet maaraporttinsa. Huittisissa toteutukseen osallistui 17 opiskelijaa ja Washburnissa
18 opiskelijaa.

Opiskelijat käyttivät ryhmätöissään työkaluina muun muassa Skype-yhteyksiä  ja sosiaalisen median eri verkkoviestintäympäristöjä. Ryhmätyöesitykset pidettiin HILL-videoneuvottelujärjestelmää käyttäen. Ryhmätyöesitysten lisäksi opiskelijat kirjoittivat n. 50-sivuiset maa- ja strategiaraportit englanniksi. Opiskelumateriaalina ja lähteinä raporteissa opiskelijat käyttivät SAMKin kirjaston tietokantoja ja linkkejä sekä opintojakson Moodle-oppimisympäristössä saatavilla olevaa aineistoa ja luentoja.

HILL-järjestelmä soveltui tähän opetustarkoitukseen erittäin hienosti. Tekniikka toimi hyvin. Järjestelmä on sen verran yksinkertainen käyttäjälleen, että myös Michael Stoica ja hänen opiskelijansa pääsivät varsin lyhyen neuvonnan jälkeen hyvin järjestelmään sisälle.  SAMKissa opintojakson teknisenä tukihenkilönä toimi järjestelmäasiantuntija Antti Suonpää, jonka läsnäolo kontaktikerroilla oli korvaamaton. Vaikka järjestelmä sinänsä on helppo HILL-session vetäjälle, on ensiarvoisen tärkeää, että tekninen tuki on paikalla silloin, kun sitä tarvitaan.

Haasteina mannertenvälisessä yhteistyössä on mm. aikaero, joka meidän tapauksessa oli kahdeksan tuntia. HILL-kontaktituntien aikana Kansasissa oli kello 9.30 aamulla, kun se meillä oli 17.30 illalla. Kontaktikertoja pidettiin yhteensä 10 kevään aikana. Joustavuutta aikataulujen osalta tarvittiin siis sekä opiskelijoilta että tekniseltä tuelta. Toteutuksen suurimmat haasteet olivat kuitenkin englanninkieliseen viestintään liittyviä haasteita: Miten reagoida nopeasti vastapuolen kysymyksiin ja kommentteihin? Miten saa sanansa kuuluviin ja ymmärretyksi toiselle osapuolelle? Miten ymmärtää amerikanenglannin aksenttia? Nämä asiat eivät ole helppoja kasvotustenkaan tapahtuvassa viestinnässä, saati sitten tilanteissa, joissa tekniikka kuitenkin tuo sen näennäisestä helppoudesta huolimatta omat lisähaasteensa viestintään.

SAMKin opiskelijat pärjäsivät ryhmätöissä erittäin hyvin. Huomaa, että meillä kasvaa sukupolvi, joka osaa käyttää englantia sekä suullisesti että kirjallisesti. Englanti kuuluu osana nuorten arkeen ihan eri tavalla kuin vähän vanhemmille ihmisille. Nuorille esimerkiksi kommunikointi sosiaalisessa mediassa englannin kielellä on itsestään selvyys, mikä myös harjaannuttaa kielitaitoa. Sisällöllisesti suomalaisten opiskelijoiden esitykset pärjäsivät mainiosti amerikkalaisiin verrattuna. Voisi todeta, että kun viestinnän osalta SAMKin opiskelijat olivat natiiveihin nähden heikommassa asemassa, niin asiasisällöllisesti he pärjäsivät jopa paremmin. Vieras kieli tarjosi tässä tapauksessa varmasti hyvää myönteistä painetta työn sisällölliseen laatuun.

Yksi kymmenestä globaalista muutosvoimasta on osaamisen ja koulutuksen uudistuminen. Joillekin internet ja sosiaalinen media voi olla hyvä väline uuden tiedon sisäistämiseen, toisille taas kokemukseen nojaava tapa saattaa olla tehokkaampaa. Kun opetuksessa ja koulutuksessa otetaan käyttöön uusia menetelmiä, täytyy olla tarkkana, että uusilla menetelmillä päästään yhtä syvään ja laadukkaaseen oppimiseen kuin aikaisemmin. Tästä on huolissaan mm. futurologi Rohit Talwar Tiede-lehdessä 3/2012: ”Nuoret aikuiset kuuluvat seitsemän ammatin sukupolveen”. Väitän, että tämän opintojakson aikana opiskelijat sisäistivät opintojaksoon kuuluvia aihekokonaisuuksia monipuolisesti sekä internetin että kansainvälisen ryhmätyökokemuksen avulla.

Leena Sääski
lehtori

Valintakoe lähestyy

Huhtikuun alussa päättynyt aikuisten yhteishaku oli jälleen menestys! Joustava ajasta ja paikasta riippumaton toteutuksemme on näköjään saavuttanut  hakijoiden tietoisuuden. Odotamme, että näemme kaikki  ensisijaiset 183 hakijaa valintakokeessa 23.5.

Valintakoemateriaalia
Valintakoemateriaali löytyy SAMKin kotisivuilta.

Valtakunnallisen valintakokeen materiaali käsittelee tänä vuonna yrittäjyyttä. Kyseessä on Opas Yrittäjäksi Suomeen. Opas on tarkoitettu erityisesti maahanmuuttajille, mutta sisältää kansantajuisesti kirjoitettuna perusasioita kaikille, jotka suunnittelevat yrittäjäksi ryhtymistä tai ovat ylipäätään kiinnostuneita yrittäjyydestä. Oppaassa tulee esiin erilaisia yrittämisen muotoja kuten osakkuus, tiimiyrittäjyys, franchising, sosiaalinen yrittäjyys jne. Myös liiketoimintasuunnitelman merkitys ja sisältö tulee havainnollisesti esiin. Materiaalia on mielestäni paljon mukavampi lukea kuin edellisinä vuosina, jolloin on pitänyt tutustua yritysten vuosikertomuksiin. Kenelläkään ei pitäisi ainakaan tämän vuoksi olla kynnystä osallistua valintakokeeseen.

Englanninkielisenä materiaalina on Tampereen ammattikorkeakoulussa (TAMK) tehty opinnäytetyö sosiaalisin perustein johdetusta yritystoiminnasta  (Socially Driven Business). Työ pohjautuu TAMKin ja Namibian ammattikorkeakoulun yhteiseen projektiin. Sosiaalisen yrityksen konseptin uranuurtaja on Muhammed Yunus, joka perusti Bangladeshiin 70-luvulla pieniä lainoja myöntävän pankin (Bank for the Poor). Yunuksen mukaan sosiaalisella yrityksellä on mm. seuraavia periaatteita: liiketoiminnan tarkoitus on ratkaista ihmisiä tai yhteisöä koskettavia ongelmia kuten köyhyys (ei siis voiton maksimointi), pyrkimys taloudelliseen vakauteen; sijoittajat saavat takaisin vain sijoittamansa määrän ja voitto käytetään liiketoiminnan laajentamiseen tai parantamiseen sekä ympäristötietoisuus. Suomessa sosiaalista yritystoimintaa edustaa esimerkiksi SavetheC Oy, joka tekee käytöstä poistetuista purjeista erilaisia tuotteita kuten laukkuja. Osa yrityksen tuotosta menee Itämeren suojeluun. Tänä vuonna kohteena on Pidä saaristo siistinä ry.

Haluamme rohkaista hakijoita osallistumaan kokeeseen, vaikka tuntuisi, ettei ole ehtinyt perusteellisesti tutustua valintakoemateriaaliin. Materiaaliin perustuva monivalintakoe on vain yksi osa valintaa. Siitä voi enimmillään saada 20 pistettä. Tämän lisäksi on matemaattista ja loogista päättelykykyä mittaava koe, josta voi saada 20 pistettä. Siihen ei voi etukäteen valmistautua. Kyseessä on myös monivalintakoe eli  vastausvaihtoehdoista valitaan oikea. Kolmas valintakokeen osio on Huittisissa esseen kirjoittamisen sijaan henkilökohtainen haastattelu, jonka painoarvo on 30 pistettä. Haastattelussa pyrimme varmistumaan, että opiskelija tietää, mitä opiskelu sisältää ja vaatii sekä että hän on motivoitunut alasta. Valintakokeen lisäksi myös alan työkokemus kartuttaa pisteitä. Valintakokeeseen kannattaa siis osallistua. Haastatteluaika kannattaa varata heti, kun kutsu kokeeseen tulee. Näin varmistaa sen, ettei tule pitkää odotusaikaa valtakunnallisen kokeen ja haastattelun välillä.

Pirjo Heilala
lehtori, opo

Lisätietoa liiketalouden tradenomin aikuiskoulutuksesta ja linkki kevään valintakoemateriaaliin löytyy Liiketoiminta Huittisten kotisivuilta osoitteesta: http://samk.fi/hakijat/amk-tutkinnot_aikuiskoulutus/liiketalous