Etusivu

Asiakkaalla on valtaa enemmän kuin koskaan

21.1.2016

R_S-M
Sanna-Mari Renfors

Asiakkaan muuttunut maailma on aiheuttanut kuilun yrityksen ja asiakkaan käsitysten välille siitä, miten palvelutilanteissa tulisi toimia.

Asiakaspalvelussa työskentely vaatii yhä enemmän asiantuntijuutta sekä esimieheltä että työntekijältä. Tämä johtuu siitä, että asiakkaan käsitys hyvästä palvelun laadusta on muuttunut hänen sopeutuessaan teknologisoituneeseen ympäristöönsä. Asiakas arvostaa siten asiakaspalvelussa eri asioita kuin aikaisemmin.

Asiakkaalla onkin nyt enemmän valtaa kuin koskaan, minkä vuoksi yrityksen on pohdittava syvällisesti toimintaansa asiakkaan näkökulmasta. Asiakas kokee yrityksen toiminnan aina jollakin tavalla ollessaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa – kysymys kuuluukin: pyritäänkö yrityksissä hyödyntämään järjestelmällisesti näitä kokemuksia, vai toivotaanko vain parasta.

Menestyvät yritykset keskittyvät asiakkaan tarpeista nousevan työntekijän osaamisen kehittämiseen ja tukevat tätä aktiivisella johtamisella. Johdon on siten ymmärrettävä, millainen asiakaspalvelijan toiminta on asiakkaan näkökulmasta laadukasta ja ohjeistettava asiakaspalvelijoita toimimaan tämän ymmärryksen perusteella.

Palvelualojen yrityksissä johtamiskäytännöt ovat kuitenkin erittäin kirjavia, eikä työntekijän toiminnan johtamiseen kiinnitetä riittävästi huomiota. Yrityksissä panostetaan enemmän eurojen tarkasteluun, muttei tapaan tehdä tulosta.

Asiakaspalvelussa työskentely nähdään turhan usein myös luontaiseksi kyvyksi, jossa onnistuu hyvien sosiaalisten taitojen avulla. Harvoissa yrityksissä työntekijän perehdytyksessä tai koulutuksessa käsitellään asiakaspalvelussa toimimista. Nämä koskevat yrityksen tuotteita ja käytössä olevia atk-järjestelmiä. Tärkeää ravintolassa on siten tuntea viinit, mutta ongelmatilanteissa ei osata toimia asiakasta tyydyttävällä tavalla.

Suomalaisessa asiakaspalvelukulttuurissa asiakas nähdään valitettavan usein passiiviseksi vastaanottajaksi. Häntä on hyvä ohjeistaa kielloin, muttei häntä kohdella aktiivisena osapuolena palvelutilanteissa. Yritys ei kuitenkaan enää voi määrittää ja hallita niitä hyötyjä, joita asiakas palvelusta saa.

Muuttuva asiakasosaaminen tarvitsee siten tätä uudistavaa koulutusta. Satakunnan ammattikorkeakoulussa alkaa syksyllä 2016 palvelutoimialoilla toimiville asiantuntijoille tarkoitettu ylempi AMK-tutkinto asiakasosaamiseen painottuen.

Lehtori, tiimivastaava,  FT Sanna-Mari Renfors

”Uusi, digitaalisempi ammattikorkeakoulu”

26.11.2015

Oppiminen ja itsensä kehittäminen fyysisistä tiloista riippumatta, aikaa ja luonnonvaroja säästäen tarvitsee teknisesti luotettavan, toimivan, helppokäyttöisen ja jatkuvasti asiakastarpeiden mukaan kehittyvän välineen. HILL on SAMKin Kuninkaisten kampuksella yhteistyössä eri toimijoiden kanssa kehitetty teknis-pedagoginen toimintatapa joustavaan ja asiakaslähtöiseen oppimiseen.

Lue Soneran kirjoitama Uusi, digitaalisempi ammattikorkeakoulu -asiakascase Kauppalehden sivuilta.

………………………

Satakunnan ammattikorkeakoulussa kehitetty verkko-opiskelumalli (HILL) tarjoaa mahdollisuuden opiskella tradenomitutkinnon joustavasti työn ohessa. Huittisissa aikuisopiskelija voi suunnata opintonsa rahoitukseen,  julkishallintoon, yritysjuridiikkaan tai tammikuussa 2016 uutena alkavaan esimiestyöhön ja organisaation kehittämiseen.

Oikeustradenomit perinteisellä virastovierailuilla

18.11.2015

SAMKin Kuninkaisten kampuksen oikeustradenomiopiskelijoiden syksyiset virastovierailut valtion hallinnon Porin yksiköissä toteutettiin loka- ja marraskuussa. Mukana oli opettajien lisäksi kaksikymmentä eri puolilta Suomea saapunutta aikuisopiskelijaa.

Kohteina olivat ensimmäisenä päivänä Satakunnan käräjäoikeus, Satakunnan ulosottovirasto ja Pirkanmaan-Satakunnan maanmittaustoimisto ja toisena päivänä Satakunnan oikeusaputoimisto, Lounais-Suomen poliisilaitos ja Lounais-Suomen maistraatti. Päivien ohjelma oli tiivis, aamu yhdeksästä pitkälle iltapäivään.

Ennen vierailupäiviä oli jo kirjallisuuden ja virastojen nettisivujen avulla selvitetty virastojen organisaatio ja sen sijoittuminen valtion hallinnossa sekä pohdittu milloin ja miten asiakas kääntyy kyseisen viraston puoleen. Samoin oli pohdittu mikä asema tai rooli kyseisellä organisaatiolla on oikeuden toteuttamisessa.

Vierailujen aikana selvennettiin viraston henkilöstötarve ja henkilöstön koulutusvaatimukset, tehtävät ja tehtävien jakautuminen henkilöstön välillä. Esille nousi myös viraston toiminnan nykytilanne, tulevaisuuden haasteet sekä monia viraston toimialaan liittyviä substanssikysymyksiä.

Yleisenä asiana useamman viraston kohdalla oli valtion rakenneuudistuksen eteneminen ja toimintojen tehostamis- ja säätötarpeet ja erityisesti sähköisten palvelujen lisääntyminen. Yhtenä keskeisenä aiheena olivat myös tapahtuneet ja esitetyt tehtävien
siirrot eri viranomaisten välillä, esimerkkinä esitys summaaristen velkomusasioiden käsittelyn siirrosta käräjäoikeuksista ulosottovirastoille.

virastovierailuVas. kuvassa rikoskomisario Leo Tusa Lounais-Suomen poliisilaitoksen rikostorjuntasektorin rikostutkintayksiköstä kertomassa poliisin tehtävistä ja rikostutkinnan käytänteistä tarkkaavaiselle kuulijakunnalle. Oik. kuvassa Lounais-Suomen maistraatin toimistosihteeri Jarkko Peltomaa kertomassa työstä maistraatissa

Päivien aikana kuultiin monista eri tietojärjestelmistä, puheissa vilahteli Aipa, Uljas, Romeo ja Ritu jne. Pääsimme tutustumaan maistraatin vihkihuoneeseen ja käräjäsalin laitteisiin pöydän toiselta puolelta käräjäsihteerin työn näkökulmasta.

Vastaanotto virastoissa oli jälleen lämmin. Virastojen henkilökunnat olivat valmistelleet tiiviin ja mielenkiintoisen ohjelman. Päivät perehdyttivät syvällisesti alan käytäntöön, tarjosivat mahdollisuuden luoda verkostoja ja oikeustradenomiopiskelijoille mahdollisuuden orientoitua tulevaan harjoitteluun ja uusiin työtehtäviin.

Kiitos virastoille ja kaikille mukana olleille onnistuneista päivistä.

Seppo Anttila
Yritysjuridiikan lehtori

Tradenomin arkea

5.11.2015

Anna-Maija Kurki
Anna-Maija Kurki

Opiskelin SAMKin Kuninkaisten kampuksella elokuusta 2009 kesäkuuhun 2013 valmistuen tradenomiksi ”tosiaikuisten” koulutusohjelmasta. Aloittaessani lähes 25 vuoden takaisen yo-merkonomin tutkintoni ”päivittämisen” nykyaikaan astuin totisesti epämukavuusalueelle, vaikka pankissa työskennellessäni olinkin tottunut haastamaan itseni jatkuvaan kouluttautumiseen. Kauppaopistoaikaiset, muutaman painetun oppikirjan sisältämät teesit piti haudata ”aikansa eläneinä” ja sisäistää verkko-opiskelu ainaisine aikatauluhaasteineen.

Saatuani tradenomitutkinnon valmiiksi hengähdin hetken ja suoritin sen jälkeen keväällä 2014 Finanssialan Keskusliiton hyväksymän sijoitusneuvojan tutkinnon (APV2). Tutkinnon laajuus on 15 opintopistettä ja tentissä oli hallittava toistakymmentä kirjaa ja monistenippua. Aikuisopiskelun mielenkiinto ei ole laantunut, mutta vielä eivät ole ylemmän AMK-tutkinnon portit auenneet, vaikka olen kolmasti pyrkinyt kahden eri lähikaupungin ammattikorkeakouluun täydentämään tutkintoani. Tuntuu jo siltä, että +50-ikäinen pitkän linjan pankkiammattilainen ei ole kiinnostava jatkokoulutettava, koska on ns. vakitöissä eikä ole vaihtanut alaa vaikkapa globalisaation takia.

Tutkin opinnäytetyössäni keväällä 2013 työelämän muutoksia ja niiden vaikutusta pankkityöhön. Enpä aavistanut, miten ajankohtainen tutkimusaiheeni oli, kun paneuduin globalisaatioon, digitalisaatioon ja työn luonteen muutokseen. Suomen talous makaa edelleen syksyllä 2008 maailmanlaajuisesti alkaneessa taantumassa. Pankkirutiinit ovat siirtyneet vauhdikkaasti verkkoon, ja asiakkaat haluavat hoitaa lähes kaikki talousasiansa itsenäisesti, mieluiten vielä mobiilisti älypuhelimen tai tabletin avulla. Pankin konttorissa hoidetaan vaativimmat sijoitusneuvottelut, luotto- ja vakuusasiakirjojen allekirjoitukset ja esim. pankkilakimiehen lainopilliset palvelut. Verkkoneuvottelut ovat osa pankin tarjoamaa palvelua ja mahdollistavat vaikkapa luottoneuvottelun kotisohvalta käsin, turvallisesti verkkopankkitunnuksin tunnistautuneena. Digitalisaation vauhti pakottaa ajan hengen tiedostavan pankkilaisen haastamaan itsensä sosiaalisen median ja erilaisten viestimien käyttäjäksi, kun entiset lankapuhelimet ovat muuttuneet älypuhelimiksi ja takavuosien koulutusmatkat Helsinkiin kutistuneet lync-valmennuksiin omassa työpisteessä. Tehokasta ajansäästöä!

Työn muutokseen osallistuminen on oppimista, oman työn kehittämistä sekä työyhteisön kehittämistä. Kyky oppia, muuttua ja kyseenalaistaa antavat valmiuksia hakea ja hallita erilaisia työtehtäviä. Kumppanuustaidot eli verkostoitumiseen tarvittavat ominaisuudet ilmenevät kyvykkyytenä olla avoimesti tekemisissä erilaisten ihmisten kanssa niin, että ymmärtää toisten tarpeet ja osaa tarkistaa omia mielipiteitään saadun palautteen avulla.

Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien digitalisointia että palveluiden sähköistämistä. Kyse on isosta oivalluksesta, miten omaa toimintaa voidaan muuttaa jopa radikaalisti toisenlaiseksi tietotekniikan avulla (Valtiovarainministeriön www-sivut 2015). 2000-luvulla työelämässä aloittanut Y-sukupolvi on digitekniikassa edustamaani X-sukupolvea edellä, eikä ole näinä pdf-tulostuksen aikoina koskaan kirjoittanut edes sähkökirjoituskoneella, mekaanista kirjoituskonetta tuskin koskaan nähnytkään. Työskentelemme kuitenkin samassa työyhteisössä, tapaamme samoja asiakkaita ja luomme yhdessä ylivertaista asiakaskokemusta. Yhdelle asiakkaalle hyvä asiakaskokemus on ajatustakin nopeampi asuntolainatarjous verkosta tulleen hakemuksen perusteella, toiselle taas asiantunteva tarvekartoitus, kun asiakas suunnittelee varojensa siirtämistä jälkipolville mahdollisimman pienellä verorasituksella.

Perinteiseen käsitykseen ammattitaidosta on tutkimusten mukaan liitetty ajatus, että kullakin alalla on yksi selvä, ”oikea” ammattitaidon ja asiantuntemuksen malli. Ammattitaidon ajateltiin aiemmin olevan saavutettavissa opettelemalla työtavat ja käsitteet esim. jäljittelemällä tai muuttumattoman kirjatiedon turvin. Nämä ajatukset eivät enää päde, koska yhä harvemmat työtavat ovat enää muuttumattomia ja ”valmiiksi annettuja”. Poisoppiminen onkin ehkä samoissa työtehtävissä ja samassa työpaikassa vuosikymmeniä pakertaneen pankkiammattilaisen vaikeimmin voitettava vastapuoli.

Muutosten keskellä eläminen vaatii uudenlaisia taitoja. Myönteinen elämänasenne, itsensä motivoiminen ja itsenäisen työskentelyn taito helpottavat elämistä. Ajankäytön hallinta auttaa tekemään oikeita valintoja kiireisessä ympäristössä. Kyky esittää oikeita kysymyksiä auttaa ongelmien ratkaisussa ja jatkuvaan oppimiseen on oltava valmiutta ja halua. Omaa osaamista on tuotava käytäntöön vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Menneiden aikojen tavoitellut hyveet, alaisen uskollisuus ja tottelevaisuus, ovat vaihtuneet sitoutumiseksi organisaatioon ja sen tavoitteisiin säilyttäen samalla itsenäisen ja tarvittaessa kriittisenkin ajattelutaidon.

Elämä ja etenkin muutos on luopumista. Uutta suuntaa ei voi ottaa luopumatta vanhasta. Jos oma maailmankuva pysyy paikoillaan, kun maailma muuttuu koko ajan, jää auttamatta jälkeen. Kun tunnistaa ne tekijät, jotka vielä pitävät vanhassa toimintatavassa, voi jo tarkemmin valita toisin ja löytää paremmat perusteet muutokseen. Uusi ajattelu syntyy vuorovaikutuksessa, asennoituminen muuttuu ja lopulta toimintatapakin. Näitä kaikkia sain opiskella SAMKissa, toivottavasti matka tiedon valtatiellä jatkuu niin kauan kuin itsellä riittää virtaa uuden oppimiselle.

Anna-Maija Kurki
rahoitusneuvottelija, tradenomi (SAMK Kuninkaisten kampus)

Digitaalisuus on todellisuutta

10.6.2015

Digitaalisuus on ilmiö, joka liittyy kaikkiin toimialoihin ja tulevaisuuden kehitykseen. Koulutuksen osalta yhteiskunnallisissa keskusteluissa tuodaan esille tarve digitaalisiin oppimisympäristöihin ja digitaaliseen loikkaan eri kouluasteilla.

Satakunnan ammattikorkeakoulun Kuninkaisten liiketalouden koulutuksessa digitaalisuus on jo tätä päivää ja todellisuutta. Useiden vuosien verkko-opetuskokemuksen myötä olemme ottaneet ennakkoluulottomasti käyttöön uusia keinoja verkko-opetuksessa, ja kehitystyö on jatkuvaa.

Miten digitaalisuus näkyy Kuninkaisten opetuksessa? Digitaalinen oppiminen hyödyntää teknologiaa eri tavoin. Se ulottuu ”digitaalisesta luokkahuoneesta” omaehtoiseen opiskeluun verkko-oppimisympäristöissä. Digitaalinen oppiminen on kaikenlaista oppimista, johon liittyy teknologian tehokas hyödyntäminen. Oppimista tapahtuu sekä suljetussa oppimisympäristössä että avoimessa verkossa, erilaisilla päätelaitteilla ja erilaisia sovellusohjelmia, pilvipalveluita ja sosiaalista mediaa hyödyntäen.

hill-istunto
Markkinointiviestinnän verkkoluento HILLissä.

Kuninkaisissa verkko-opiskelussa on käytössä HILL-konsepti, joka on teknis-pedagoginen ratkaisu moderniin verkko-opetukseen. HILL-verkkoneuvottelussa saavutetaan aito läsnäolon tunne, vaikka osallistujat ovat fyysisesti eri paikoissa. Äänen ja kuvan laatuun on kiinnitetty erityistä huomiota. Näytön jakaminen mahdollistaa yhteisen työskentelyn ja osallistamisen. HILLissä voi pitää kokouksia, tehdä ryhmätöitä tai toteuttaa luento-opetusta suurillekin osallistujaryhmille.

Ajan ja paikan käsite opiskelussa on joustava. Oppimista voi tapahtua luokkahuoneessa, kotona, työpaikalla tai vaikka matkalla, kahvilassa, hotellissa tai bussissa. Vaikka opiskelijoiden toivotaankin osallistuvan luennoille reaaliaikaisesti, tarjotaan myös mahdollisuus luentojen seuraamiseen jälkikäteen nauhoitettuina, jolloin työesteet, ulkomaan aikaerot tai muut syyt eivät estä opiskelua. Monet opiskelevat työn ohella ja asuvat pitkienkin välimatkojen päässä. Myös yhä useammat ulkosuomalaiset ovat havainneet etäopiskelumahdollisuuden ja hakeutuneet opiskelemaan Kuninkaisiin

Tehtävien palauttamiset, tenttiminen ja opinnäytetyöseminaarit toteutetaan verkossa. Kuninkaisten kampuskirjaston palvelut ja sähköiset oppimateriaalit tarjoavat mahdollisuuden sähköisten tenttikirjojen ja muun digitaalisen materiaalin käyttöön  perinteisten kirjojen lisäksi. Lisäksi on siirrytty osin sähköiseen asiointiin, jolloin esimerkiksi opintoihin liittyvien lomakkeiden ja hakemusten käsittely tapahtuu sähköisesti. Opintojen myötä Kuninkaisten tradenomiopiskelija oppii luontevasti hyödyntämään digitaalisuutta opinnoissaan ja tulevaisuuden työtehtävissään.

Vaikka oppimisympäristömme ovatkin virtuaalisia, toimintamme on ihmisläheistä verkossa ja paikan päällä. Koko henkilökuntamme on apuna; opetushenkilöstöltä ja opettajatutoreilta saa ohjausta opintoihin, ja kampustoimisto ja kirjasto palvelevat sekä Kuninkaisten kampuksella että verkossa.

Heidi Varpelaide
lehtori

Oikeudellista osaamista oikeudellistuvaan maailmaan

1.4.2015

Oikeusministeriö on 2000-luvun alussa yhdessä noin kymmenen ammattikorkeakoulun kanssa aloittanut tiiviin yhteistyön oikeushallinnon alalla työskentelevien osaamisen nostamiseksi ja osaavan työvoiman saamiseksi oikeushallinnon alan virastoihin, kuten tuomioistuimiin, oikeusapuun, edunvalvontaan ja ulosottoon. Tämä ns. oikeustradenomikoulutus on tullut käytännössä edellytykseksi oikeushallinnon muihin kuin juristin tehtäviin. Myös yksityinen sektori kuten pankit, vakuutusyhtiöt, perintä- ja lakitoimistot ovat rekrytoineet näitä liiketalouden osaajia, joilla on ollut laaja ja kattava oikeudellinen osaaminen.

ylempi amk
Yritysjuridiikan ylempi amk -ryhmä tutustuma​ssa HILL-verkko-opiskeluun tietojärjestelmäasiantuntija Jari Suvilan johdolla.

Valtakunnallisesti on valmistunut yli 800 oikeudelliseen osaamiseen suuntautunutta tradenomia, joiden koulutus on vastannut oikeusministeriön asettamia vaatimuksia ns. oikeustradenomeille (OM työryhmämuistio 2005:15).

Yhteiskuntamme on oikeudellistunut Euroopan unionin, globalisaation ja sopimuksiin perustuvan verkostomaisen toimintatavan vuoksi. Oikeudellisen osaamisen tarve koskettaa siten yhä useampaa työssäkäyvää. Satakunnan ammattikorkeakoulu ja Turun ammattikorkeakoulu ovat ottaneet yhdessä kiinni tästä tarpeesta ja alkaneet yhdessä toteuttaa ylemmän oikeudellisen tutkinnon opinnot opiskelijoille. Ensimmäinen ylemmän amkin oikeudellisen suuntautumisen ryhmä aloitti opinnot syksyllä 2014. Sopimushallinnan lisäksi opiskelijat tutustuvat kehittävällä otteella työ- ja virkasuhteiden kehittämiseen, kansainvälisiin näkökulmiin, viestinnän sääntelyyn, perusoikeudellistuvan lainsäädännön merkityksiin yksityisellä ja julkisella sektorilla sekä julkisiin hankintoihin.

Johtamisen haasteet koskettavat muuttuvassa maailmassa kaikkia. Ylemmässä ammattikorkeakoulututkinnossa opiskelija saa työkaluja oikeudellisen osaamisen lisäksi myös johtamisessa ja työyhteisön kehittämisessä. Kehittäminen tehdään aina opiskelijoiden yhteisöihin, joten ilo uudesta osaamisesta siirtyy suoraan käytäntöön.

———

SAMKin Kuninkaisten kampuksella Huittisissa opiskelee työnsä ohessa yli 350 aikuista verkko-opintoina tradenomiksi (HILL-toimintamalli -> linkki: https://tutkintoverkossa.wordpress.com/about/). Tähän joukkoon kuuluvat myös  ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon (Yrittäjyys ja liiketoimintaosaaminen)  oikeudellisen suuntautumisen syksyllä 2014 aloittaneet opiskelijat. Ylempi AMK -tutkinto antaa julkisiin virkoihin ja tehtäviin saman kelpoisuuden kuin esim. yliopistossa suoritettu ylempi korkeakoulututkinto (Valtioneuvoston asetus 426/2005, 16.6.2005).

Timo Mattila
johtaja, palveluliiketoiminnan osaamisalue

———
Haku ammattikorkeakouluihin on käynnissä 17.3.-9.4.2015. Lisätietoja:
liiketalouden amk-tutkinto (Tradenomi)
monimuotototeutuksena  julkishallinto, yritysjuridiikka ja rahoitus
ylempi amk-tutkinto (Tradenomi, ylempi AMK)
yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutus

Opiskelu kannattaa!

23.3.2015

Vuonna 2013 opiskeltuani työhöni liittyvää APV 2 -tutkintoa, huomasin opiskelun olevan työn ohella mielenkiintoista. Silloinen yo-merkonomi tutkintoni tuntui jo vanhentuneelta tradenomien rinnalla. Miksi en siis minäkin voisi päivittää tutkintoani? Kyseisen alkuvuoden aikana tutustuin Satakunnan ammattikorkeakoulun sivuihin ja huomasin kirjoituksen monimuoto-opiskelusta (aikuiskoulutus).

Rahoitusalalla koko työhistoriani tehneenä halusin hakea myös erilaista, syventävää perspektiiviä ja haastetta arkeen. Tähän sopi loistavasti rahoitukseen suuntautuminen. Uskoin sen antavan omaan työhöni lisäarvoa. Luin monimuoto-opiskelun sopivan työn ohelle opiskelevalle loistavasti. Näistä johtuen valintani oli SAMKin Kuninkaisten kampus.

Opiskelut ovat nyt loppusuoralla, opinnäytetyö lähes valmis ja viimeinen opintojakso meneillään. On loppupohdinnan aika; Toteutuiko ajatukseni mielenkiintoisesta opiskelusta ja oppimisesta? Kyllä.

Vastuu omasta oppimisesta

Verkkoluennot ja muut eri vaihtoehdot yhteydenotoille ovat olleet loistava vaihtoehto  luokassa istumiselle. Opintojaksojen kontaktitunnit HILL-verkkoluennoilla sekä erilaiset muut sähköiset yhteydenpitomahdollisuudet ovat antaneet sitä joustoa mitä tarvitaan kun opiskelu tapahtuu iltaisin sekä viikonloppuisin. Mikä sen hienompaa kuin lauantaiaamuna voi nukkua kahdeksaan ja klo 08.30 siirtyä oppitunnille tietokoneen äärelle vaikka yöasussa. (Kunhan muistaa ettei laita kameraa päälle.)

Oppimistapahtuma, verrattuna aikanaan opiskeluun luokassa ja opettaja luokan edessä, on myös kasvattanut minusta uudenlaisen oppijan. Opiskelu Kuninkaisissa kasvattaa tutkimaan asioita ja hakemaan tietoa itse. Kaikkea ei tarvitse opettajan tuoda minulle valmiiksi pureskeltuna, vaan olen opetellut hakemaan tietoa sekä laatimaan oppimastani tekstiä muiden luettavaksi. Monien essee-kirjoitusten jälkeen uskallan sanoa, että kirjoittaminen sujuu jo hyvin alkuun verrattuna. Olen saanut hyviä vinkkejä tiedon hankintaan, ohjausta tiedon käsittelemiseen ja sen kautta oppimiseen. Opiskelu on ollut hyvin keskustelevaa ja käytännönläheistä. Olen saanut apua opintojakson opettajilta sekä opiskelukavereilta kun olen sitä tarvinnut. Monimuoto-opiskelu opetti heti alussa myös vastuulliseksi omasta oppimisesta ja sen rytmittämisestä. Voit itse laatia aikataulusi omien mahdollisuuksiesi mukaan. Kuninkaisten kirjastopalvelut ovat asiakaspalvelullaan ja materiaaleillaan auttaneet opiskelun etenemisessä.

Käytännönläheisyys konkretisoitui vuonna 2014 kun pääsin projektiryhmän mukana toteuttamaan Sijoitusmessut Huittisissa -tapahtuman Kuninkaisten kampukselle. Opiskelijat ovat aiemminkin toteuttaneet kampuksellamme erilaisia tapahtumia. Mikä sen hienompaa kuin käyttää omaa aiempaa osaamistaan sekä opinnoissa opittua jo opiskeluaikana. Rohkeasti mukaan projekteihin!

Sijoitusmessut
Sijoitusmessujen järjestäjätiimiläisiä, takana keskellä Tiina Uusivirta.

Olen tutustunut uusiin, eri-ikäisiin ja eri alalla toimiviin ihmisiin. Tulet saamaan vertaistukea paljon jos joskus jaksaminen on hakusessa. Paljon olen saanut kuulla erilaisissa ryhmä- ja paritöissä monenlaisia näkökantoja ja mielipiteitä, mitkä ovat avanneet silmiäni uusiin ajatuksiin.

Haikein aatoksin jätän Kuninkaisten kampuksen sekä sen ammattitaitoisen henkilökunnan jatkamaan tärkeää työtään opiskelumaailmassa. Uskon, sinun uuden hakijan, olevan samaa mieltä kanssani kun olet itse tässä tilanteessa. Eikä sitä koskaan tiedä vaikka me vielä tapaisimme, seuraava askel olisi ylempi AMK -tutkinto.

Kirjoittaja on vuonna 2013 liiketalouden (tradenomi AMK) monimuotokoulutuksessa Huittisissa aloittanut Tiina Uusivirta, joka toimii sijoituspäällikkönä Huittisten Säästöpankin Porin konttorissa.

………………..

Haku verkko-opintoina suoritettavaan liiketalouden aikuiskoulutukseen (julkishallinto, rahoitus, yritysjuridiikka) on käynnissä 9.4. asti. Lisätietoja opinnoista.

Liiketalouden aikuiskoulutus vahvistaa osaamista

23.2.2015

Ammattikorkeakouluopintojen tarkoituksena on antaa työelämän ja sen kehittämisen vaatimuksiin perustuvaa opetusta. Miten olemme onnistuneet tässä tavoitteessa julkishallinnon opintojen osalta? Parhaan vastauksen asiaan saanee julkishallinnon opiskelijalta. Haastattelin aiheesta Ulla Pynnää, joka on opiskellut SAMKissa Kuninkaisten kampuksella tradenomin tutkintoa syksystä 2013 lähtien.

Ulla on työssä Porin kaupungin varainhallinnassa rahoitusasiantuntijana. Hän kertoo työtehtäviensä olevan moninaiset: ”…yksinkertaisesti kerrottuna minun pitää huolehtia, että rahat ovat siellä missä niitä tarvitaan ja jos rahaa ei ole, hankin sitä tai jos sitä olisi liikaa laittaisin sen tuottamaan. Pääkäyttäjätehtävät ovat myös osa työtäni: henkilöstökassa, TEM, palvelukassa. Kaikki mikä liittyy rahan liikuttamiseen kuuluu työhöni, ei kuitenkaan kirjanpito.”

UllaPynna

 

 

 

 

Ulla Pynnä on koulutukseltaan merkonomi ja ollut Porin kaupungin palveluksessa vuodesta 1982.

Opintoihin Ulla kertoo hakeutuneensa siinä vaiheessa, kun hän lopetti 15-vuotisen uransa ammattiyhdistystoiminnassa. Kun aikaa taas oli käytettävissä, palasivat mieleen aikaisemmat ajatukset lisäkouluttautumisesta. Hän tiesi työnantajan arvostavan koulutusta ja oma kilpailukyky uusista tehtävistä organisaatiomuutosten myllerryksessä askarrutti. ” SAMKin esite aikuisopiskelijoille suunnatusta, työn ohessa suoritettavasta tradenomin tutkinnosta tuli vastaan kaupungin intrassa, Patarummussa. Esite tuli kuin tilauksesta ja opiskelumahdollisuus tuntui heti houkuttelevalta.”

Ulla kertoo, että Kuninkaisten kampuksen pääasiassa verkko-opintoina suoritettava opiskelutapa sopii hänelle hyvin. ”Työn ohella ja verkossa, hieno nykyaikainen ja joustava tapa saada koulutusta!” Kuninkaisten suuntautumisista hän olisi voinut valita myös rahoitusalan, mutta päätyi kuitenkin julkishallintoon. Julkishallinnon opintojaan hän täydentää ottamalla opintojaksoja myös rahoituksen opinnoista. ”Olen tyytyväinen valintaani, koska olen oppimisen kautta syventänyt omaa ymmärrystäni julkishallinnon toiminnasta. Opinnot ovat ylittäneet odotukseni. Merkonomiopinnoista on niin pitkä aika ja huomaan, että päivitykselle oli tilaus.”

Opiskelu työn ohessa on sopinut Ullalle. ”Yleensä teen joka ilta jotakin tehtävää tavalla tai toisella. Kirjoitan tehtävää tai luen tehtävään liittyviä kirjoja tai vähintäänkin pohdin miten asioita esittäisin esseessäni. On opiskelu sen verran vaativaa, ettei voi olettaa selviävänsä vähäisellä panostuksella. Ajan hallintaa olen myös oppinut.  Olen tehnyt monia haastatteluja eri puolelle Suomea. Tämäkin toimintatapa on itselle uutta, mutta erittäin mukava tapa oppia. Ihmiset auttavat aina!”

Opintojen alussa Ulla kertoo käyneensä ihan fyysisestikin kampuksella Huittisissa, mutta nykyään hän osallistuu opetukseen pääasiassa verkon kautta tai kuuntelee luentonauhoitukset. ”Voin kuunnella nauhoituksen halutessani ja vaikka kahteen kertaan.”

Ullan opinnot ovat jo loppusuoralla ja opintojen loppuvaiheeseen kuuluu opinnäytetyön tekeminen. ”Opinnäytetyön teen omalle työnantajalleni ja se tulee koskemaan käteisen rahan käsittelyn muuttamista maksukortteihin. Omaan vastuualueeseeni kuuluu olla mukana kilpailuttamassa pankkien palveluita ja olemme työpaikalla kiinnittäneet huomiota siihen, miten kallista käteisen käsittely tai pienostot laskulla ovat. Olemme pohtineet tätä aihetta jo parin vuoden ajan ja nyt projekti toteutetaan – ainakin osittain minun lopputyöni ansiosta. Työnantaja kokee projektin tärkeäksi ja kannustaa minua lopputyön tekemiseen, on myös luvannut tarvittaessa tukea pohdintoihini.”

Lopuksi pyysin Ullaa kertomaan, kenelle hän suosittelisi julkishallinnon opintoja. ”Suosittelen julkishallinnon opiskelua jokaiselle, jonka työhön kuuluu hallinnollisia tehtäviä kunnalla tai muualla julkishallinnossa. Tieto ei välttämättä luo tuskaa, vaan helpottaa sitä. Yleinen ymmärrys ja itsensä sivistäminenkään ei ole keneltäkään pois.” Ja yksi oleellinen asia opiskelussa on – oppimisen ilo. ”Olen iloinen omasta oppimisestani – minäkin opin vaikka olen jo lähes 54-vuotias!”

Minna Kuohukoski
Lehtori, julkishallinnon tuotevastaava

Haku verkko-opintoina suoritettavaan liiketalouden aikuiskoulutukseen (julkishallinto, rahoitus, yritysjuridiikka) käynnistyy 17.3.  Lisätietoja opinnoista.

Jos tutkinnon suorittaminen ei ole sinulle ajankohtaista, voit tulla opiskelemaan myös yksittäisiä opintojaksoja avoimen ammattikorkeakoulun kautta.

Avoin amk auttaa osaamisen päivityksessä

19.1.2015

Avoin amk kasvattaa tarjontaansa. Kuninkaisten kampuksella on keväällä 2015 tarjolla runsaasti opintojaksoja avoimessa ammattikorkeakoulussa.  Koska opintojaksot toteutetaan verkko-opintoina, opintojakson suorittaminen on mahdollista missä tahansa, internet-yhteyden ja tietokoneen/mobiililaitteen välityksellä.

Opinnot ovat yhteisiä tutkinto-opiskelijoiden kanssa. Avoimen amkin opinnot ovat myös polku tradenomin tutkintoon. 60 opintopisteen suorittamisen jälkeen on mahdollista hakea erillishaussa tutkinto-opiskelijaksi ilman valintakokeita.

Maaliskuussa 2015 alkavia opintojaksoja:

Hallinto-oikeus
Henkilöverotus
Julkiset hankinnat
Julkishallinnon asiakaspalvelu
Julkishallinnon taloushallinto
Julkishallinnon tilintarkastus, sisäinen valvonta ja rahoitus
Luotto-oikeus, vakuudet ja ulosotto
Markkinoinnin perusteet
Markkinointiviestintä
Palvelutuotannon järjestämisen vaihtoehdot
Prosessi- ja insolvenssioikeus
Sähköinen viestintä
Tilinpäätösanalyysi ja riskienhallinta
Vahingonkorvaus- ja vakuutusoikeus
Vakuutukset, vakuutussäästäminen ja vakuutussektori
Yritysverotus

Toukokuussa 2015 alkavia opintojaksoja:

Asiantuntijapalveluiden markkinointi ja myyntityö
IT-oikeus
Johtaminen ja projektienhallinta
Julkisoikeuden perusteet
Kiinteistö- ja ympäristöoikeus
Luotto-oikeus, vakuudet ja ulosotto
Markkinointiviestintä
Perhe- ja jäämistöoikeus
Rikos- ja rikosprosessioikeus
Talousmatematiikka ja taulukkolaskenta
Yhtiöoikeus

Kaikkien opintojaksojen laajuus on 5 opintopistettä. Osallistuminen opintojaksolle maksaa 50 euroa. Lisätietoja avoimesta ammattikorkeakoulusta saa Satakunnan ammattikorkeakoulun kotisivuilta: http://www.samk.fi/avoinamk

Huittisissa HILL-järjestelmän kehitystyö jatkuu

8.12.2014

Äänen laadun varmistaminen helpottaa oppimista verkossa

Satakunnan ammattikorkeakoulussa on ollut käytössä HILL-verkkoluentojärjestelmä vuodesta 2011. Järjestelmän ansiosta opiskelu ei ole enää paikkasidonnaista. Opiskelijat ja luennoitsijat voivat aidosti osallistua opetustilanteeseen missä tahansa, vaikkapa älypuhelimen välityksellä.

HILL-järjestelmän avulla luentoja välitetään hyvinkin erityyppisistä opetustiloista; pienistä luokkahuoneista auditorioihin. Opetustilat täyttyvät kurssista riippuen kymmenistä ihmisistä ja kun tilan jokaisesta kohdasta on taattava laadultaan moitteeton ja artikulaatiota tukeva äänisignaali internetin kautta jaettavaksi, on tilaan hyvinkin perusteltavissa sijoittaa useampi mikrofoni tätä tehtävää suorittamaan. Siirrettäessä äänisignaalia internetin välityksellä korostuu mikrofonien sijoittelu sekä käyttötapa merkittävästi.

Tavoitteena SAMKin Tietohallinnolla onkin ollut yhteistyössä Pihlajanmaan Musiikin ja Studiotecin kanssa suunnitella ja toteuttaa äänisignaalin laatua optimoiva, helppokäyttöinen kokonaisuus. Järjestelmä ei vaadi jatkuvaa säätöihin kajoamista päivän aikana toteutettavissa, huomattavasti erityyppisissä opetustilanteissa – yksi napin painallus riittää.

Lähtökohtaisesti opetustilanteisiin toivottiin luennoitsijoille sekä osallistujille mahdollisimman huomaamatonta ratkaisua, joten lähimikrofonisointi tai kiertävä mikrofoni oli jo alun alkaenkin poissuljettu. Mikrofonisointitekniikaksi valittiin ripustustekniikka, huoneen muodosta ja koosta riippuen 4–6 mikrofonin avuin, automaattimikseriohjauksella. Ripustettavaksi mikrofonimalliksi valittiin laadukas, kyseiseen käyttötarkoitukseen sopiva AKG CHM99. Automaattimikseri kytkettiin vastaanottamaan jokaisen ripustetun mikrofonin signaali, muokkaamaan tätä signaalia halutulla tavalla ja lähettämään sen muokattuna eteenpäin HILL-järjestelmälle.

JariS_blogi_mikrofoni
SAMKin, IBM:n ja Ciscon yhteistyössä Pihlajanmaan musiikin ja Studiotecin kanssa kehittämää opetustilojen äänisignaalinlaadun optimointilaitteita HILL-luokassa.

Automaattimikserin ensisijainen tehtävä on olla äänisignaalin laadun kontrollipisteenä. Se asennetaan valitsemaan tässä tapauksessa 4–6:sta mikrofonisignaalista aina sen vahvimman ja heikommat signaalit, eli ei toivotut hälyäänet se minimoi reaaliaikaisesti edelleen lähetettävästä äänisignaalisummasta.

Optimoinnin kokonaiskustannus on suoraan verrannollinen ylläpitokuluihin, joten oikein käytettynä järjestelmäkokonaisuus vähentää teknisen tuen tarvetta ja näin ollen mahdollistaa optimaalisen oppimisympäristön HILL-teknologiaa sovellettaessa.

SAMKin Huittisten Kuninkaisten kampuksen pilottikohteessa järjestelmät ovatkin jo olleet käytössä kuluneena syksynä ja vastaanotto on ollut erinomainen. Ratkaisu on otettu käyttöön kaikilla SAMKin kampuksilla Porissa ja Raumalla.

Lue lisää projektin toteutuksesta ja yksityiskohdista.

Solja Nieminen, Tuotepäällikkö, Studiotec / Pro Audio
Jari Suvila, Järjestelmäasiantuntija, SAMK / Huittinen

Arkistot